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Título: GUÍA PARA LA PLANIFICACIÓN E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN PYMES

Autor: Ricardo Cuéllar Valencia

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BIOGRAFÍA - AUTOR
Poeta, investigador, crítico literario y editor.
Nació en Calarcá, Quindío, Colombia.
Ha publicado ensayos sobre historia colombiana
y chiapaneca del siglo XIX; de crítica e
investigación literaria hispanoamericana y
europea, especialmente del siglo XX. Ha
trabajado como periodista cultural en diversas
publicaciones iberoamericanas. Varios de
sus trabajos, en prosa y verso, han aparecido
traducidos al inglés, francés, alemán e
italiano.
Realizó estudios de doctorado sobre
Cervantes y la novela moderna en la Universidad
de Valladolid, España. Su tesis: La poesía
de Cervantes visitada por siete biógrafos.
Ha publicado siete libros de poesía y numerosas
colaboraciones en diversas revistas especializadas
de literatura e historia en Norte,
Centro y Sudamérica. Vive en México desde
febrero de 1982.
Es catedrático de T.C. en la Facultad de
Humanidades, en la carrera de Lengua y
Literatura Hispanoamericanas de la Universidad
Autónoma de Chiapas.
PORTADA
COMENTARIO:
La especialidad de Gestión de la Calidad, tiene como marco de
referencia la Norma ISO 9001: 2009, Sistema de Gestión de la
Calidad, “por medio de la cual se fijan los requisitos para que
todas las empresas demuestren su capacidad para proporcionar
regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente
y los legales y reglamentarios aplicables, y aumenten la
satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del
sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables”.
De igual forma, las Normas Técnicas Colombianas publicadas
por el ICONTEC sustentan las condiciones de calidad que se
deben dar dentro de un enfoque direccionado a la satisfacción
del cliente, con base en el cumplimiento de especificaciones
técnicas de los productos, del mejoramiento continuo de los
procesos y su debida documentación.
Así, que teniendo clara la normatividad para la implementación
de un sistema de gestión de la calidad, establecemos como
justificación para la elaboración de esta guía, la necesidad de
apoyar mediante un método que permita establecer un sistema
que mejore la productividad de las empresas, cumpliendo con
los requerimientos establecidos en las normas con el fin de
atender las necesidades de los clientes.
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